2024-11-19

申报单位：山东大学齐鲁医院 申报老师：徐秀莲

基于佩普劳人际关系理论的健康教育模式在结直肠癌术后造口患者中的应用

我院基于Peplau人际关系理论的健康教育模式在结直肠癌术后造口患者中的应用，旨在增强护患之间的信任与理解，深化护患沟通，促进信息的有效传递与接受，以进一步提升护理服务质量。 Peplau人际关系理论是由美国护理学家希尔德加德·佩普劳于1952年提出的。该理论主要关注病人或护理对象和护士之间的人际关系的形成与终止过程[6]。Peplau 人际关系理论最早被用于精神学科的个案护理，通过交流和沟通的形式可促使护患之间相互理解，并为解决同一健康问题做出努力[7]。该理论主要分为熟悉期、确认期、运作期和解决期4

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2024-11-19

申报单位：嵊州市人民医院（浙大一院嵊州分院） 申报老师：陈瑜

精准发力 提质升级 打造高质量县域医疗样板

嵊州市人民医院（浙大一院嵊州分院）以建立健全现代医院管理制度为目标，打造高质量发展的县域医疗中心，实现公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理。作为县域龙头医院，该院就急诊救治能力建设多措并举，进一步规范急危重症救治流程，提升急危重症救治水平，着力打造成县域内技术力量最完善、救治流程最标准的医疗中心。坚持以人民为中心、把公益性放在首位，开展“患者满意度提升工程”，深入优化服务流程；突出党建引领，实施‘医路共富’战略，通过党支部结对共建，让优质的医疗资源零距离服务百姓健康。

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2024-11-19

申报单位：山西省社会福利精神康宁医院 申报老师：宋乃云

非暴力沟通打开心灵之窗的神奇钥匙

在这个纷繁复杂的世界里，我们常常陷入沟通的困境。言语的冲突、误解的产生，让心灵之窗渐渐紧闭，彼此之间的距离越来越远。特别是在医院这个特殊的环境中，由于医疗资源紧张与分配不均、医疗费用问题、医患双方对疾病的认知不同、医护人员职业压力与疲劳以及患者由于生病所引发的情绪等诸多因素，使得医患沟通变得更加复杂和困难，对医护人员提出了挑战，作为医护人员应该如何应对呢？

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2024-11-19

申报单位：玉林市中西医结合骨科医院 申报老师：陈双英

党建引领文化聚力 赋能医院高质量发展

  中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，中医医院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所。素有“北天津，南玉林”美誉的玉林市中西医结合骨科医院作为玉林市级仅有的两家三甲中医类医院之一，历经七十多年的蓬勃发展，积淀了深厚的文化底蕴和独具特色的人文精神，是国家第三批重点建设中西医结合医院，广西壮族自治区第九批文明单位。面对新时代的使命任务，医院党委坚持深入学习贯彻习近平文化思想，加强公立医院党的建设，以高质量党建为基石，以满足人民健康需求为导向，以实现高质量发展为目标，构建中医药核心价值体系“

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2024-11-19

申报单位：山东大学齐鲁医院 申报老师：姜玫

是天使，要记得我永远爱你

一段发生在齐鲁医院急诊门诊抢救室的真实故事，高质量的人文护理是日常工作的剪影，小杜和小琳在急诊室相遇。小琳不慎受伤被送来急诊，疼痛与恐惧让他几近崩溃。偶然的机会护士小杜温柔安慰，细心照料。小琳从最初的慌乱逐渐平静，在小杜的鼓励下，小琳勇敢面对治疗。治疗结束后，小琳向小杜送上锦旗与鲜花。他们在急诊室的短暂相遇，却充满温暖与感动，展现了人性的美好与善良，也让人们看到了在紧急时刻，人与人之间的关爱能带来无尽的力量。

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2024-11-19

申报单位：南方医科大学珠江医院 申报老师：左子菁

以人文之心，照亮患者希望之路

在南方医科大学珠江医院的心血管外科，上演的不仅是一场场技术精湛的医学盛宴，更是一次次心灵抚慰的人文之旅。医生与患者，不再是简单的治疗与被治疗关系，而是携手并肩，共筑希望的战友。一座座由理解与关爱筑成的桥梁，在这方寸之间悄然架起，让每一次治疗都洋溢着温暖的光芒，照亮了康复之路，也点燃了生命的无限可能。在这里，每一刻都证明了——医学，因人文而更加璀璨，治疗，因温情而愈发有力。

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2024-11-19

申报单位：广东医科大学顺德妇女儿童医院 申报老师：卢敏

“SMILE”儿童友好型关爱服务模式打造儿童友好医院

“SMILE”儿童友好型关爱服务模式，以舒适体验为核心，突破传统医疗局限，升级全面人性化理念，对现有儿童健康服务模式进行全面革新。该模式关注儿童身心健康，重视环境、流程、照顾者影响，提供全方位的健康管理服务。SMILE模式通过学科整合化、医疗舒适化、信息智慧化、人性化关爱及环境童趣化等多维度协同，全面优化儿童健康服务，提升就医体验，增强儿童患者的获得感、幸福感与安全感，让医疗更温暖、更专业、更高效。

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2024-11-19

申报单位：海阳市人民医院 申报老师：杨颖慧

树“白衣”正气，养“医路”清风

公立医院是我国医疗服务体系的主体，是党联系人民、服务群众的重要窗口。然而，在现实中，公立医院作为守护人民健康的重要阵地，也会面临各种潜在风险和问题。推进行风作业建设，是公立医院实现可持续发展、提升服务质量、赢得人民群众信赖的关键之举。 医洁而正，护廉而尊。近年来，海阳市人民医院把加强行业作风建设，作为推进“健康中国”建设的坚强保障，融入医院高质量发展的全链条、各环节，树“白衣”正气，养“医路”清风，着力打造“党风清正、院风清朗、医风清新、行风清明”的清廉医院。清正在德，廉洁在志。加强行业作风建设，破解群

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2024-11-19

申报单位：陆军军医大学第二附属医院 申报老师：周丽莎

误会冰释，医患情深：监护室里的温馨瞬间

9月午后，突闻患者欲投诉。患者为当日主动脉夹层支架术后，刚拔除气管插管，声称受粗暴对待。我迅速了解，发现手术顺利，术后无异常。我耐心倾听患者诉求，深表同情和理解。患者误会源于麻醉苏醒错觉，误以为受粗暴对待。经与主管医生、麻醉师沟通，揭示真相：患者苏醒时试图翻身下床，被及时制止以防意外。麻醉师温柔解释，患者恍然大悟，感激不已，误会冰释。 双方握手言和，医患关系在这一刻展现出温暖与信任。阳光洒满监护室，见证了这难得的和谐瞬间。我深受触动，记录下这一刻，呼吁共筑和谐医患关系，以真诚与理解铺就信任之路。

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2024-11-19

申报单位：上海市普陀区人民医院 申报老师：陈泽来

音乐与科普的和谐交响：医院人文建设的新篇章

在追求技术革新的同时，我们愈发意识到，医院作为生命与健康的守护者，其角色远不止于治疗疾病那么简单。它更应是传递温暖、关怀与希望的港湾。深入贯彻党的二十大精神，不断推进实践探索之路，医院人文建设被赋予了前所未有的重要性和时代内涵，它要求我们在提升医疗服务质量的同时，更加注重患者的心理感受与情感体验。在此背景下，上海市普陀区人民医院积极探索将音乐艺术与医学科普相结合的创新路径，旨在为患者打造一个既专业又温馨的医疗环境，让每一次就医都成为一次心灵的治愈之旅。

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2024-11-19

申报单位：郑州市中心医院 申报老师：高雯静

党建领航 文化聚力 构建医院高质量发展新格局

传承中创新，医院文化注入新内涵。2019年，是我院建院65周年，以此为契机，医院坚持继承与创新相结合，科学精神与人文精神相结合，发展共性与突出个性相结合，以能不能解决医院发展的现实问题为依据。经4个月的反复讨论、数次修订，最终以简练、精粹、高辨识度且便于传播为原则，形成了涵盖医院功能定位、围绕病人关切、技术核心要素、员工综合素养四个部分的“郑州市中心医院十大卓越文化”，引导全院职工坚定文化自信，增强文化自觉，助推素养提升，实现了医院传统文化创造性转化、创新性发展。以十大卓越文化为总引领，医院各科室制定科室

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2024-11-19

申报单位：四川大学华西医院 申报老师：何建萍

缓和医疗，人文之光

四川大学华西医院缓和医疗团队通过将缓和医疗与生死学教育相结合，在医疗人文关怀领域开创了创新实践模式。该团队基于“医学的本质就是生死学教育”这一理念，逐步推动缓和医疗服务的深入与扩展。通过成立全国首家生死学教育基地，医院在培养具有人文关怀精神的医疗人才方面进行了深入探索。以“追光计划”为代表，医院将生死学教育、缓和医疗与临床实践结合，通过课程、培训和实践活动，为医护人员提供全方位的人文教育体系，帮助他们更好地理解和应对终末期患者及家属的情感需求。 此外，华西医院还积极推动缓和医疗的数字化发展，开设互联网缓

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2024-11-19

申报单位：锦州市妇婴医院 申报老师：刘畅

锦州市妇婴医院家庭化产房的人文建设

锦州市妇婴医院始建于 1951年3月，历经73年的发展，已成为辽西地区集多种功能于一体的专科医院。2021年与锦州市妇幼保健计划服务中心合并后，医院在各方面更具实力。院党委坚持党建领航，从党建文化、医疗服务、专科建设、人才培养、作风建设、职工之家等多个维度进行打造，为人文建设奠定了坚实的基础。家庭化产房是医院的一大特色科室，它实现了集待产、分娩、恢复、产后监护于一体的家庭化分娩模式，产妇从入院待产到分娩、恢复、产后监护全过程都在同一个房间进行，让产妇有种在家生产的感觉，轻松愉快地分娩，如今成为医院一张亮丽

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2024-11-19

申报单位：首都医科大学附属北京安定医院芜湖医院 申报老师：邢晨

护理人文关怀模式在降低精神科护理投诉率中的实践

目前，国内多家医院正积极推行人文服务工作。实施护理人文关怀能够有效提高患者满意度，降低护理不良事件发生率，减轻患者的负性情绪，改善患者的精神症状。为进一步提高我院护理人文关怀质量，降低我院护理投诉率，我院自2023年开始全面推行人文关怀护理，我院护理队伍专科建设更规范，专科护理水平得到了显著提升，并由此形成持续有效的良性循环。同时，作为全省唯一参与全国社会心理服务体系建设的精神卫生专科医院及全国人文医院文化建设典型单位，以“人文展播大赛”等形式，将护理人文关怀工作进行推广，并拓宽心理健康教育渠道，进一步发

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2024-11-19

申报单位：成都市第五人民医院 申报老师：陈亚利

从医学人文的视角构建诊疗全程一体化五心服务示范病房

为全面贯彻落实党的二十大精神和四川省委十二届三次全会精神，践行新发展理念，紧扣医疗服务需求新变化，2023年至今，成都市第五人民医院全科医学科以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，开展《从医学人文的视角构建诊疗全程一体化五心服务示范病房》的项目计划，从人文护理建设出发，着力解决人民群众看病就医的痛点堵点难点问题，同时在此基础上营造科室人文文化氛围，打造人文特色家文化。 科室根据目前病人看病难问题，以“医疗放心、护理暖心、服务精心、环境舒心、流程顺心”的“五心”服务理念为基础，从“医学人文”的视角出发

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2024-11-19

申报单位：山东大学齐鲁医院 申报老师：季玮

在爱与希望中呵护生命，治愈你，温暖我

在爱与希望中呵护生命，治愈你，温暖我 ---- 标准化流程管理在先天性脊髓损伤大小便失禁患儿中的运用 为了深入贯彻党的二十大精神，根据国家卫健委国家中医药局《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》的文件精神，进一步持续提升患者的就医体验、满足患者多元化护理服务需求，我们积极响应国家号召，以人为本，夯实优质护理，做到细致入微的护理服务的同时，努力提高专科技能，贯彻舒适护理理念，提升患者就医体验，提高患者生命质量， 营造和谐的医疗护理环境。 文章简述我们运用标准化流程展开的救治及人文关

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2024-11-19

申报单位：重庆市九龙坡区人民医院 申报老师：杨志萍、于瑞英、陈果、祝红梅、冉茂晓、冉璠、田绍蓉

医院人文护理规范化管理病区的创建与实践

人文关怀是护理的本质和核心，对改善就医体验等意义重大，但研究显示国内医院人文护理实践现状不佳。2023年，相关文件提出未来三年要在全国范围改善全过程就医感受、提升患者体验，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。我院于2022年6月启动“人文护理示范病区”试点工作，通过建组织、营氛围、重培训、畅沟通、优流程、创特色、暖护心等一系列措施，取得多项成果。如：牵头的《手术室患者人文关怀管理规范》团体标准于2023年11月重磅发布。案例在《2022中国患者体验》蓝皮书上展示。承办2024年全国医院人文管理路演大

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2024-11-19

申报单位：江油市第二人民医院 申报老师：杨燕如

以人文之光，照亮医疗之路

随着医疗技术的不断进步，患者对医疗服务的需求已不再局限于治疗疾病本身，更追求就医过程中的人文关怀和温暖体验。江油市第二人民医院深入开展“改善就医感受 提升患者体验”行动，践行“关爱因我在”的医院文化，通过志愿服务、换位体验、医德医风管理等举措，全面提升医院人文建设水平，为患者打造的温暖就医环境。通过一系列的人文建设举措，江油市第二人民医院取得了显著的成效。患者满意度达96%以上，门诊就诊平均等待时间缩短3.2分钟，预约诊疗率达到91.3%，医院收到的表扬信和锦旗数量逐年增加，医患关系更加和谐融洽，患者在这

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2024-11-19

申报单位：新乡医学院第一附属医院 申报老师：郭珊珊

文化筑梦 谱写百年惠民新篇

新乡医学院第一附属医院是一所有着128年历史的省级三甲医院，坐落于古城卫辉（县级市），独特的地理位置，决定了传承红色基因、播撒仁心大爱是她的成长密码、永恒使命。医院高度重视党建引领下的医院文化建设，组织机构健全、文化体系完善、人文典型突出，近年来，通过开创《博济故事》《口述历史》《百年回眸》等栏目，铭记感动瞬间，让“大爱仁医”精神薪火相传，以实际行动打造健康“强基层”的百年标杆！

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2024-11-19

申报单位：武汉大学人民医院（湖北省人民医院） 申报老师：邹亚琴

“四轮驱动”推进人文医院建设

武汉大学人民医院（湖北省人民医院）作为全国首家由早期共产党人创立的“红色医院”，在百年发展中坚持以“一切为了人民健康”为办院宗旨，恪守“人民至上、生命至上”的初心使命，以高质量党建引领高质量发展。近年来，医院坚持“四轮驱动”，围绕“红色、一流、公益、幸福”的优秀医院文化，构建了独具特色的人文医院建设体系。

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2024-11-19

申报单位：无锡市锡山人民医院 申报老师：赵文静

以6S管理为抓手推进医院文化建设的实践与体会

2023年4月17日，无锡市锡山人民医院正式启动6S精益化管理，邀请中欧医管专家担任项目顾问，将6S精益管理理念与医院“三爱”文化融合，分成动员准备、标杆试点、全面铺开、总结提高四个阶段持续推进6S精益管理，助推医院管理精益化、规范化、人性化。通过95天的不懈奋斗，全院共5批63个科室全部成功验收，圆满完成了目标，取得了阶段性成果，在改善患者就医体验、提高安全管理水平和提升医院内部凝聚力三个方面取得了较为明显的效果。医院的就医环境进一步美化，诊疗流

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2024-11-19

申报单位：华北石油管理局总医院 申报老师：袁宝洋

强化党建引领 聚力深度融合 助力医院高质量发展

通用技术宝石花医疗华北石油管理局总医院党委按照宝石花医疗党委的决策部署，坚持“思想一致、目标一致、行动一致”方针，牢固树立“一个理念”、建立“六大机制”，持续巩固“三大阵地”、精心打造“三大品牌”，用融合务实党建为医院改革发展强根固魂、舒筋通脉，不断探索“大党建”融入中心的路径和载体。用“党旗红”照亮“天使白”，推动医院高质量发展。

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2024-11-19

申报单位：华北石油管理局总医院 申报老师：李敬

信任是治愈疾病的“良方

尊重患者、关心患者、帮助患者、成就患者，是通用技术宝石花医疗华北石油管理局总医院打造“金字招牌”的奥秘。总医院始终坚持“以患者为中心”，积极践行“德高、医精、仁爱、慎行”的院训，秉持诚信、包容、敬业的态度，为本地群众提供“优质、安全、便捷、价廉”的医疗服务。随着加入通用技术成为“央企国家队”后，医院专科技术越发精湛，品牌影响越来越强，发展道路越发宽广清晰。从这三个医患关系的小故事里，将讲述总医院如何用“信任”撑起医患关系的一片光明。

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2024-11-19

申报单位：航空总医院 申报老师：王振兴

医务社会工作介入乳腺外科的多元服务模式探索

乳腺癌作为一种慢性疾病，对于患者的生理、心理、经济、家庭关系等方面有着巨大的影响。因此，医务社会工作的介入弥补了传统医学治疗模式在心理—社会层面的短板和缺失，协助医疗护理团队为乳腺癌患者提供全人、全程、全方位的健康服务，让患者更好地回归家庭、融入社会、收获美好人生。 一直以来，航空总医院坚持“以患者为中心”，重视医务社工服务与医疗服务工作的融合。航空总医院乳腺外科作为医务社工试点科室之一，积极探索“院前-院中-院后”患者全程管理的人文服务模式。该项服务通过医社联合查房、社工病房探访、医生转介等方式发现患

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