以“六心”铸温度，以人文筑品牌——“胆石无忧·心馨照护计划”人文建设实践案例

作品简介：本文系统介绍了“胆石无忧·心馨照护计划”人文护理实践案例。该项目以胆囊结石患者为中心，构建了贯穿入院至随访的“六心”（热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访）全程服务链。通过优化病区环境、推行护士“磁性管理”及加强多学科协作，实现了护理服务从技术操作到身心共照的升级。 实施一年来，患者满意度大幅提升至100%，平均住院日缩短近50%，且实现术后零并发症；护理团队执行力与专业能力同步增强，获得多项荣誉；项目形成了可推广的人文护理模式，品牌影响力初步显现。案例为医疗机构系统化推进人文关怀建设提供了有

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