小细节构建“医患同体大家庭” ——2025年度服务提升实践纪实

作品简介：空军军医大学第二附属医院在2025年度以“医患同体大家庭”为理念，系统开展服务提升实践。团队围绕住院过程中的“小细节”问题，推动六大类服务改进：优化住院环境、规范医护服务、便捷患者生活、简化就医流程、普及健康知识、延伸诊疗服务。通过温馨化、人性化、智慧化的举措，显著提升患者就医体验与满意度，同时促进科研与临床服务协同发展。该实践体现了医院以患者为中心的服务理念，为构建和谐医患关系、推动医疗高质量发展提供了有益借鉴。

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