人文浸润铸温度，暖心沁神显匠心

作品简介：本案例以国家卫健委人文关怀提升方案为指引，聚焦神经外科患者全周期需求，围绕“患者–员工–科室”三维价值打造专科人文护理体系。通过健全人文建设制度架构、凝练科室文化并打造人文空间、开展共情与叙事医学专项培训，落地入院到出院后全周期患者人文服务，同步从身心健康、制度保障、职业发展等方面关怀员工。实施后，科室人文关怀知晓度达99%，员工离职率连续两年为0%，患者满意度攀升至98.35%，形成“员工关怀-团队稳定-患者满意”正向循环，打造了可复制的神经外科人文护理标杆，斩获多项医疗服务类荣誉。

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