2026-02-10 王栗霞、魏慧艳、申晶
作品简介：本项目创新性提出"五维共情"工作法（倾听共情、解释共情、决策共情、支持共情、延续共情），构建了贯穿门诊全流程的人文关怀服务体系。通过诊前预热、诊间深度沟通、诊后温暖延续、团队人文滋养等创新举措，实现了从"治疗疾病"到"关怀病患"的范式转换。项目实施后，患者满意度显著提升，医患关系明显改善，具有较强的推广价值和示范意义。
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