基于QFD品管圈构建住院患者多元化创新服务模式
2026-02-10 马丹莉、周洁
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作品简介：本项目以提升住院患者多元化服务体验为核心，运用QFD创新型品管圈方法，构建了“数字化、人文化、精细化”三位一体的创新服务模式。我们通过深度调研，精准识别并转化患者需求，系统性实施三大对策：一是打造智慧病房与线上服务平台，实现流程便捷高效；二是推行涵盖MDT会诊、中医特色、无陪护病房及延续护理的精准服务；三是通过9S标准化与“一科一品”建设，营造温馨人文环境。项目成效显著，并将耳穴压豆等特色实践转化为SCI论文成果，成功探索出一条以患者需求驱动、多学科协同、智慧赋能的医疗服务品质升级路径。
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