体验革新，温度赋能 ——广州市第一人民医院患者体验提升实践与成效
2026-02-27 杨媛、周士臻、胡鹏
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作品简介：本案例系统介绍了广州市第一人民医院在改善患者就医体验方面的系统性创新实践。面对"以健康为中心"的时代转型要求和患者对医疗服务体验的更高期待，医院以顶层设计为引领，构建了"1+2+5"的立体化工作体系，围绕流程再造、智慧赋能、人文关怀、服务创新、文化聚力五大路径，推出了一系列创新举措。 通过"一站式"服务改革、智慧医院建设、全时段门诊、互联网+护理等具体实践，医院不仅大幅提升了服务效率，将CT检查预约周期从3.59天缩短至0.4天，更在人文关怀和
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